V roku 1998 bola u nás otvorená prvá predajňa OBI. Odvtedy ich vzniklo takmer 60 a záujem o nákupy v nich neustále rastie. Môžete si kúpiť rekonštrukciu, stavbu, záhradníctvo a ďalšie. Je však potrebné vedieť, čo robiť v situácii, keď zákazník chce vrátiť zakúpený tovar do obchodu. Ako je to možné?
Ak plánujete renováciu alebo dokončovanie interiéru, použite službu Hľadať dodávateľa, ktorá je k dispozícii na webovej stránke Stavebné kalkulačky. Po vyplnení krátkeho formulára získate prístup k najlepším ponukám.
Vrátenie tovaru v OBI - dôležité informácie. Vrátenie rozbaleného tovaru
Z predpisov obchodu sa dozvedáme, že zákazníci majú možnosť vrátenia tovaru, ktorý si kúpili, na dobu neurčitú. Aby však mohol byť tovar vrátený do OBI, musí mať originál dokladu o kúpe vo forme:
- príjem
- Faktúry s DPH
- duplikát faktúry s DPH
Tiež je jasne uvedené, ktoré druhy tovaru je možné vrátiť v tomto obchode pre domácich majstrov. Hovoríme o výrobkoch v ich pôvodnom balení, kompletných a vhodných na ďalší predaj, bez známok používania alebo kontaminácie. Pokiaľ ide o návratnosť v OBI, pomerne špecifickú situáciu je možné nájsť v prípade dlaždíc a panelov. V takom prípade je možné vrátenie tovaru vykonať iba v prípade úplného zabalenia a neúplné balenie nie je možné vrátiť.
Ako sme už uviedli, tovar na vrátenie musí byť v pôvodnom obale, nesmie tam byť žiadna kontaminácia ani stopy naznačujúce, že bol použitý. Preto nie je možné vrátiť rozbalený tovar na OBI.
Pokiaľ však tovar nebol rozbalený, je možné ho vrátiť do ktoréhokoľvek obchodného reťazca OBI. Je však potrebné ešte raz zdôrazniť, že nie je možné vrátiť rozbalený tovar spoločnosti OBI v súlade s obchodnými predpismi. Ak plánujete nakupovať v tomto obchode, skontrolujte tiež tu sú zhromaždené články o OBI.
Vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode OBI
Čoraz viac Poliakov (a nielen ich) dnes nakupuje výrobky online, pretože pre nich je to mimoriadne pohodlná a pohodlná možnosť. Preto stojí za to vedieť, ako v praxi vyzerá vrátenie produktu zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu. Našťastie pre to nachádzame vysvetlenie.
Vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode je možné rovnakým spôsobom ako v prípade tovaru zakúpeného stacionárne. Len musí splniť rovnaké podmienky, ktoré platia pre všetky vrátenia v tomto obľúbenom obchode pre domácich majstrov. Každý zákazník internetového obchodu OBI by mal vedieť, že vrátenie tovaru alebo reklamáciu je možné vykonať v ktoromkoľvek stacionárnom obchode v sieti. Je to veľmi výhodné riešenie pre kupujúcich a často ich povzbudzuje k ďalším nákupom.
V obchodnom poriadku nájdeme anotáciu, že nie všetok tovar zakúpený v OBI je vratný. Existujú určité skupiny výrobkov, na ktoré sa vrátenie tovaru v OBI nevzťahuje. Patrí k nim:
- Živé rastliny
- Zľavnený tovar nakúpený v rámci výpredaja
- Jednotlivé kópie dlaždíc a panelov
- Tovar pripravený na individuálnu objednávku kupujúceho
- Tovar vyrezaný z metra
- Články, ktorých platnosť už vypršala
- Farby z mixéra
Najzaujímavejšie akcie na internete - overte si ceny!
Tento tovar je nevratný do OBI. Všetky ostatné výrobky, ak spĺňajú podmienky už uvedené v článku, môže zákazník vrátiť do obchodu, v ich prípade je plne uplatniteľné vrátenie tovaru do OBI. Ešte raz zdôrazníme, že musí mať originál dokladu o kúpe. Stojí za to vedieť, že reklamačný proces v OBI trvá 14 dní. Preto keď sťažnosť podá zákazník, príslušné oddelenie má nejaký čas na zváženie. Po uplynutí lehoty musí kupujúci dostať odpoveď.
Čo návraty u Leroya Merlina a návraty u Castoramy?
Keďže sme už stručne prediskutovali pravidlá vrátenia článkov v obchode OBI DIY, stojí za to prejsť na túto tému v kontexte iného obľúbeného obchodu s týmto typom článkov.
Obchody Leroy Merlin tiež vyvinuli svoje vlastné zásady vrátenia a reklamy. Dozvedáme sa z nich, že vrátenie tovaru prebieha neobmedzene. V prípade výrobkov s dátumom exspirácie je potrebné ich predložiť na vrátenie najskôr 30 dní pred dátumom exspirácie. Pri výbere správneho dňa na vrátenie produktu stojí za to pamätať na toto pravidlo.
Leroy Merlin vyberá aj nevratný tovar. Ide o výrobky predávané na meter alebo hmotnosť, kúpené vo výpredaji alebo na výstave, knihy, časopisy, nosiče údajov, farby z mixéra, zelených rastlín, zdrojov sveta a výrobky, ktoré boli vyrobené na zákazku.
Aké sú postupy vrátenia alebo sťažnosti v Castorame? Mnoho usmernení je podobných tým, ktoré stanovili OBI a Leroy Merlin. Pri vrátení produktu alebo reklamácii by ste mali mať so sebou originál dokladu o kúpe. Je potrebné mať na pamäti, že keď zákazník vráti tovar, vráti mu peniaze v plnej výške, ktorá bola účinná v deň nákupu, a nie v deň, keď bol výrobok vrátený. Zamestnanci obchodu Castorama si môžu overiť, či je tovar, ktorý si zákazník želá vrátiť, použitý alebo poškodený. Ak by to tak bolo, návrat by bol nemožný.
Reklamácie zo záruky na fyzické vady tovaru sú niekedy adresované predajni Castorama niekoľkými spôsobmi. Reklamáciu môže zákazník podať osobne, je možné ju podať aj e-mailom a poštou.
